Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Terakhir Diperbarui: 1 Februari 2026

Terima kasih telah berbelanja di temukaro.com. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami di sini untuk membantu.

1. Syarat Pengembalian Barang (Return)

Anda memiliki waktu 3 hari kalender untuk mengembalikan barang sejak tanggal Anda menerimanya. Barang dapat dikembalikan jika:

• Barang mengalami kerusakan saat diterima (cacat produksi).

• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau jenis).

• Barang harus dalam keadaan yang sama saat Anda menerimanya (belum dipakai/dicuci).

• Barang harus dalam kemasan asli dan label harga masih terpasang (jika ada).

• Memiliki bukti pembelian atau resi transaksi yang sah.

2. Prosedur Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian, Anda wajib mengirimkan:

1. Video Unboxing: Rekaman video saat membuka paket pertama kali tanpa terputus sebagai bukti kondisi barang.

2. Foto Pendukung: Foto detail bagian yang rusak atau salah kirim.

3. Kirimkan bukti tersebut ke WhatsApp kami di [082170001212] atau email ke [halo@temukaro.com].

3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Setelah kami menerima barang Anda, kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang kembali. Kami akan segera memberi tahu status pengembalian dana Anda setelah memeriksa barang tersebut.

• Jika disetujui: Kami akan memulai pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda (atau transfer bank) dalam waktu 3-5 hari kerja.

• Potongan Biaya: Biaya admin bank (jika ada) mungkin akan dikurangkan dari total pengembalian dana.

4. Biaya Pengiriman

• Kesalahan Kami: Jika pengembalian disebabkan oleh kerusakan produk atau kesalahan pengiriman oleh pihak temukaro.com, kami akan menanggung seluruh biaya ongkos kirim balik.

• Alasan Lain: Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi (misal: berubah pikiran), maka biaya pengiriman kembali ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti:

• Barang obral/diskon final (Sale items).

• Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan atau pencucian oleh pembeli.